Dernière mise à jour : mai 2026
Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») régissent l'utilisation du service HelloMathilde, accessible via le site hellomathilde.com et la messagerie WhatsApp.
En souscrivant à HelloMathilde, vous acceptez les présentes CGV dans leur intégralité.
HelloMathilde est un service d'accompagnement et d'information dédié aux familles avant, pendant et après un décès. Mathilde offre une présence sur WhatsApp à toute heure pour anticiper ses affaires personnelles et soulager ses proches, traverser les démarches administratives qui suivent un décès, comprendre les documents reçus, expliquer le jargon des organismes, et tenir compagnie dans la durée. Le service couvre : prévoyance et préparation personnelle, organisation des obsèques, clôture des comptes et contrats du défunt, succession et transmission patrimoniale, droits du conjoint et des héritiers survivants (pension de réversion, capital décès, assurance-vie), démarches fiscales et logement. Le service fonctionne via une intelligence artificielle conversationnelle. HelloMathilde n'a pas vocation à remplacer un soutien psychologique, médical ou juridique professionnel.
Le service est édité par :
KYORA LLC
Société enregistrée dans l'État du Nouveau-Mexique, États-Unis
Contact : contact@hellomathilde.com
Les caractéristiques (durée, étendue, modalités) et le tarif de chaque formule sont précisés sur hellomathilde.com au moment de la souscription, en euros toutes taxes comprises (TTC). Selon la formule choisie, le paiement s'effectue en une seule fois ou par prélèvements périodiques (mensuel, trimestriel, annuel) — les modalités exactes sont indiquées au moment de la souscription. En cas de paiement échelonné (par exemple en plusieurs mensualités), des frais de facilité peuvent s'appliquer : le montant total réglé est alors légèrement supérieur à celui du paiement en une seule fois. Ce surcoût éventuel et le détail des échéances sont affichés clairement avant la validation du paiement.
Pour les formules à paiement unique : aucun prélèvement automatique, aucune reconduction tacite. Pour les formules à abonnement périodique : la fréquence de facturation et les modalités de résiliation sont précisées au moment de la souscription, conformément aux articles L215-1 à L215-4 du Code de la consommation (droit de résiliation à tout moment après la première année pour les contrats à reconduction tacite, et information annuelle du Client sur la date de reconduction).
Lorsqu'une formule courte donne accès à une offre étendue, le montant déjà réglé peut être déduit du prix de l'offre étendue. Aucun prélèvement n'a lieu sans accord exprès du Client.
L'éditeur se réserve le droit de modifier les tarifs sans effet rétroactif sur les souscriptions déjà conclues.
La souscription se fait en ligne sur hellomathilde.com. Les transactions sont traitées par notre prestataire de paiement, certifié PCI DSS niveau 1 — aucune donnée bancaire n'est conservée par HelloMathilde. Chaque formule est réglée selon les modalités précisées au moment de la souscription (paiement unique ou abonnement périodique).
Pour les formules dont la durée d'exécution est égale ou supérieure à 14 jours, vous bénéficiez du délai légal de rétractation de 14 jours, sans motif et sans pénalité.
Cadre légal : articles L221-18 et suivants du Code de la consommation français, et dispositions équivalentes en Belgique, Suisse et au Canada.
Pour exercer ce droit, contactez-nous par e-mail à contact@hellomathilde.com en indiquant votre volonté de vous rétracter, accompagnée de vos nom, prénom et date de souscription.
Le remboursement intervient dans les 14 jours suivant la réception de votre demande, sur le moyen de paiement initial. Si vous avez utilisé le service pendant ce délai, un montant proportionnel aux jours d'usage pourra être retenu.
Les formules dont la durée d'exécution est strictement inférieure à 14 jours (par exemple un accompagnement court démarrant immédiatement après le décès) sont fournies dès validation du paiement.
Conformément à l'article L221-28, 1° du Code de la consommation français (et aux dispositions équivalentes en droit belge — Art. VI.53 du Code de droit économique, ainsi qu'aux principes applicables en Suisse et au Québec), le droit de rétractation de 14 jours ne peut être exercé pour les contrats de fourniture de services pleinement exécutés avant la fin du délai de rétractation, dès lors que l'exécution a commencé après accord préalable exprès du consommateur et renoncement exprès à son droit de rétractation.
Ces formules courtes relèvent de cette exception : leur durée d'exécution est inférieure au délai légal de rétractation (14 jours), et leur exécution commence immédiatement après le paiement.
Par conséquent, lors de la souscription à une formule courte, le Client reconnaît expressément, via une case à cocher obligatoire au moment du paiement :
Cette renonciation est matérialisée et horodatée par l'acceptation explicite de la case à cocher lors du processus de paiement. La preuve de ce consentement est conservée pendant la durée légale applicable.
Le droit de rétractation prévu à l'article 6 demeure applicable pour les formules d'une durée d'exécution égale ou supérieure à 14 jours, y compris en cas de souscription depuis une formule courte.
Certaines formules consistent en la fourniture d'un contenu numérique personnalisé (par exemple un document généré automatiquement à partir de vos réponses à un court questionnaire) livré immédiatement dans votre boîte mail après le paiement. Le contenu numérique n'est pas fourni sur un support matériel.
Conformément à l'article L221-28, 13° du Code de la consommation français (et aux dispositions équivalentes en droit belge — Art. VI.53 13° du Code de droit économique, ainsi qu'aux principes applicables en Suisse et au Québec), le droit de rétractation de 14 jours ne peut être exercé pour les contrats de fourniture d'un contenu numérique non fourni sur un support matériel, dès lors que l'exécution a commencé après accord préalable exprès du consommateur et renoncement exprès à son droit de rétractation.
En souscrivant à une telle formule et en validant la case « J'ai lu et j'accepte les CGV » présentée lors du paiement, le Client :
Cette renonciation est matérialisée et horodatée par l'acceptation de la case CGV native de notre prestataire de paiement (consentement explicite au moment du règlement). La preuve de ce consentement est conservée par le prestataire de paiement pendant la durée légale applicable.
Accès et durée du lien web : lorsqu'un lien web vers une version consultable du contenu est proposé en complément du fichier reçu par email, ce lien reste actif pendant une durée limitée précisée au moment de la souscription (par défaut 30 jours). Le fichier numérique reçu par email reste en votre possession sans limitation de durée. Au-delà de cette période, vous pouvez écrire à contact@hellomathilde.com pour demander la réactivation du lien (sous réserve de disponibilité technique).
Les modalités de fin dépendent de la formule souscrite :
Si vous souhaitez interrompre avant terme une formule à paiement unique, écrivez-nous à contact@hellomathilde.com en indiquant vos nom, prénom et date de souscription.
En dehors du droit de rétractation prévu à l'article 6, les formules à paiement unique étant réglées en une fois pour la durée souscrite, aucun remboursement partiel n'est prévu en cas d'arrêt anticipé. Vous conservez l'accès au service jusqu'à son terme.
Une confirmation vous sera envoyée dans un délai de 7 jours ouvrés après toute demande d'arrêt.
HelloMathilde utilise une intelligence artificielle (IA) pour générer ses réponses. Vous en êtes informé(e) et l'acceptez en souscrivant au service.
L'IA peut fournir des informations incomplètes ou erronées, ne pas prendre en compte les spécificités de votre situation personnelle, fournir des informations qui ne sont plus à jour, mal interpréter votre question, ou omettre des éléments importants.
HelloMathilde est un service d'information et de soutien administratif autour du décès. Ce n'est ni un service d'urgence, ni un service de prévention du suicide, ni une prise en charge en santé mentale.
Si vous, ou un proche, traversez une période de détresse psychologique aiguë, des pensées suicidaires, ou tout danger immédiat pour votre santé ou votre sécurité, contactez sans attendre les services compétents :
L'équipe HelloMathilde et l'intelligence artificielle Mathilde ne sont en aucun cas formées pour intervenir dans une situation d'urgence vitale ou psychiatrique. Toute interaction avec Mathilde dans un tel contexte doit être considérée comme insuffisante et non substituable à une prise en charge professionnelle immédiate.
L'éditeur ne peut être tenu responsable :
En tout état de cause, la responsabilité totale de l'éditeur est limitée au montant des sommes versées par l'utilisateur au cours des 12 derniers mois.
HelloMathilde s'efforce d'assurer la disponibilité du service 24h/24, 7j/7. Toutefois, le service peut être temporairement interrompu pour maintenance, mise à jour, ou en cas de force majeure.
Le service dépend de la plateforme WhatsApp et d'un fournisseur de modèle d'IA conversationnelle. L'éditeur ne peut être tenu responsable des interruptions liées à ces services tiers.
L'ensemble du contenu du service HelloMathilde (textes, réponses générées, design, logo, code) est la propriété exclusive de l'éditeur. Toute reproduction ou diffusion non autorisée est interdite.
Les contenus générés par Mathilde dans le cadre de votre accompagnement vous sont destinés à titre personnel et ne peuvent être commercialisés.
Le traitement de vos données personnelles est décrit dans notre Politique de confidentialité.
Pour toute réclamation, contactez-nous à : contact@hellomathilde.com
Nous nous engageons à répondre dans un délai de 7 jours ouvrés.
Conformément à l'article L612-1 du Code de la consommation, en cas de litige non résolu, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation. Le médiateur compétent sera communiqué sur demande.
L'éditeur se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les modifications seront communiquées par e-mail ou WhatsApp au moins 30 jours avant leur entrée en vigueur.
La poursuite de l'utilisation du service après l'entrée en vigueur des modifications vaut acceptation des nouvelles CGV.
Les présentes CGV sont régies par le droit de l'État du Nouveau-Mexique, États-Unis.
Pour les consommateurs résidant dans l'Union européenne, les dispositions impératives du droit de la consommation de leur pays de résidence s'appliquent en complément, notamment en matière de droit de rétractation, de garanties légales et de médiation.
En cas de litige, les parties s'engagent à rechercher une solution amiable. À défaut, le litige sera porté devant les juridictions compétentes.
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